Horas de contenido digitalizado
A su disposición tendrá horas de grabación realizados por especialistas en el contenido del curso
Cada estudiante dispone de acceso a su Aula Virtual del curso.
Número de Módulos: 8
Duración: 40 horas
Modalidad: eLearning asincrónico
Acceso: Aula Virtual 24/7
Contenido: Libro Digital full screen adaptable a todos los dispositivos
Fomentar la capacidad de los participantes para implementar procesos innovadores en la prestación de servicios, utilizando metodologías avanzadas y herramientas prácticas que mejoren la calidad, eficiencia y satisfacción del cliente.
Comprender los fundamentos de la innovación en los servicios
Explicar qué es la innovación en servicios y su importancia en la competitividad empresarial.
Identificar las diferencias entre la innovación en productos y en servicios, y cómo estas diferencias impactan las estrategias de negocio.
Desarrollar una mentalidad innovadora orientada a los servicios
Fomentar el pensamiento creativo y la disposición para asumir riesgos calculados en la mejora de servicios.
Aplicar principios de diseño centrado en el usuario para identificar oportunidades de innovación en la experiencia del cliente.
Aplicar metodologías y herramientas de innovación en servicios
Utilizar metodologías para desarrollar y mejorar servicios.
Implementar herramientas prácticas para mapear el viaje del cliente y detectar puntos de dolor que puedan ser abordados con innovación.
Diseñar y prototipar nuevos servicios innovadores
Guiar a los participantes en la creación de prototipos de nuevos servicios utilizando técnicas ágiles y colaborativas.
Evaluar la viabilidad y escalabilidad de las ideas de innovación a través de pruebas piloto y retroalimentación del cliente.
Optimizar y transformar servicios existentes a través de la innovación
Analizar y reconfigurar procesos de servicio actuales para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Implementar tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial y la automatización, para transformar la entrega de servicios.
Medir el impacto de la innovación en servicios
Definir indicadores clave de rendimiento para evaluar el éxito de las iniciativas de innovación en servicios.
Utilizar herramientas de análisis para medir la mejora en la calidad, eficiencia y satisfacción del cliente como resultado de las innovaciones implementadas.
Crear una cultura organizacional que promueva la innovación en servicios
Desarrollar estrategias para fomentar la creatividad y la innovación en todos los niveles de la organización.
Implementar prácticas de liderazgo que apoyen y recompensen la innovación continua en la prestación de servicios.
El curso tiene una duración de 40 horas, para el aprendizaje de INNOVACIÓN EN LOS SERVICIOS
Contenido en Libro Digital: Cada objetivo se desarrollará a través del libro digital, seguidos de ejercicios prácticos.
Evaluaciones: Se incluirán cuestionarios al final de cada módulo para evaluar el progreso del aprendizaje.
Foro de Discusión: Los participantes podrán interactuar en un foro para plantear dudas y compartir experiencias.
Empoderar a cada persona a través de la capacitación, fomenta la inclusión social y mejora la calidad de vida del capacitado, reduciendo la desigualdad y promoviendo el desarrollo sostenible y equitativo de la comunidad.
Convencido que el único camino para el desarrollo de un pueblo, es el estudio y la capacitación. Albarracín Capacita ha instaurado diversas opciones de BECAS, para que el dinero no sea un obstáculo para quién desee y requiera solidificar su base de conocimiento.
Todos los cursos y diplomados, entregan el correspondiente CERTIFICADO DE APROBACIÓN, emitido por el Instituto de Capacitación Active Learning Chile, documento válido para fortalecer el currículo del capacitado.