Horas de contenido en video
A su disposición tendrá horas de grabación realizados por especialistas en el contenido del curso
Cada estudiante dispone de acceso a su Aula Virtual del curso.
Todos los cursos y diplomados, entregan el correspondiente CERTIFICADO DE APROBACIÓN, emitido por el Instituto de Capacitación Active Learning Chile, documento válido para fortalecer el currículo del capacitado.
Comprender la Importancia de la Atención al Cliente
Definir qué es la atención al cliente y su papel crucial en el éxito de una organización.
Identificar cómo una buena atención al cliente puede influir en la satisfacción, lealtad y retención del cliente.
Desarrollar Habilidades de Comunicación Efectiva
Aprender técnicas de comunicación verbal y no verbal que mejoren la interacción con los clientes.
Practicar la escucha activa para entender mejor las necesidades y preocupaciones del cliente.
Manejo de Situaciones Difíciles
Identificar tipos comunes de quejas y problemas que pueden surgir durante la atención al cliente.
Desarrollar estrategias para manejar conflictos y resolver problemas de manera efectiva y profesional.
Conocer los Productos y Servicios
Familiarizarse con los productos o servicios ofrecidos por la empresa para proporcionar información precisa a los clientes.
Aprender a comunicar características, beneficios y soluciones adecuadas a las necesidades del cliente.
Fomentar una Actitud Positiva y Empática
Comprender la importancia de mostrar empatía hacia los clientes en todas las interacciones.
Desarrollar una actitud positiva que contribuya a crear una experiencia agradable para el cliente.
Uso de Herramientas Tecnológicas en Atención al Cliente
Conocer las herramientas digitales (CRM, chatbots, plataformas de soporte) que facilitan la atención al cliente.
Aprender a utilizar estas herramientas para mejorar la eficiencia y efectividad en el servicio.
Medición de Satisfacción del Cliente
Aprender métodos para evaluar la satisfacción del cliente (encuestas, feedback directo).
Analizar resultados para identificar áreas de mejora en el servicio ofrecido.
Construcción de Relaciones a Largo Plazo
Entender cómo construir relaciones sólidas con los clientes que fomenten la lealtad.
Aprender técnicas para hacer seguimiento post-venta y mantener el contacto con los clientes.
El curso tiene una duración de 25 horas, para el aprendizaje de Atención al Cliente
Contenido en Video: Cada objetivo se desarrollará a través de videos cortos y concisos, seguidos de ejercicios prácticos.
Evaluaciones: Se incluirán cuestionarios al final de cada módulo para evaluar el progreso del aprendizaje.
Foro de Discusión: Los participantes podrán interactuar en un foro para plantear dudas y compartir experiencias.
Empoderar a cada persona a través de la capacitación, fomenta la inclusión social y mejora la calidad de vida del capacitado, reduciendo la desigualdad y promoviendo el desarrollo sostenible y equitativo de la comunidad.
Convencido que el único camino para el desarrollo de un pueblo, es el estudio y la capacitación. Albarracín Capacita ha instaurado diversas opciones de BECAS, para que el dinero no sea un obstáculo para quién desee y requiera solidificar su base de conocimiento.
Todos los cursos y diplomados, entregan el correspondiente CERTIFICADO DE APROBACIÓN, emitido por el Instituto de Capacitación Active Learning Chile, documento válido para fortalecer el currículo del capacitado.